Klockan nio på kvällen står en besökare på er sida och undrar om ni har en tid på torsdag, om objektet på Storgatan har hiss, eller när hennes bil är klar. Ingen svarar. Dagen efter har hon hittat någon annan.
De flesta frågor en chattbot får är samma fem: vad kostar det, hur lång tid tar det, har ni ledigt, vad ingår, hur går det med mitt ärende. De två sista har en sak gemensamt – svaret finns inte på hemsidan. Det finns i ett system.
Tre saker chattboten gör varje dag, utan att någon behöver sitta vid den.
På er egen information: hemsidan, era dokument, det ni själva skrivit in. Inte på internet i allmänhet.
Hämtar aktuella uppgifter ur era system och tar besökaren vidare till rätt nästa steg.
När frågan behöver en människa samlar den in kontaktuppgifter och mejlar er direkt, med hela samtalet.
Ni beskriver hur ni arbetar. Plattformen gör resten.
Ange er adress, så läser plattformen igenom sajten själv: sidkarta, undersidor, upp till 500 sidor. Den respekterar er robots.txt. Ni kan komplettera med dokument, prislistor och egna frågor och svar.
Vad chattboten ska hjälpa till med, vilket tonläge den ska ha, hur säljande den får vara, och vad den aldrig ska svara på. Ni godkänner instruktionen innan något publiceras.
Klistra in före </body>, eller använd vår WordPress-plugin. Sedan är den igång.
De frågor som är värda mest är oftast de som hemsidan inte kan besvara.
En hemsida är statisk. Era system vet vad som faktiskt gäller just nu: vilka tider som är lediga, vad som finns i lager, hur långt ett ärende har kommit, vilka uppgifter som hör till ett objekt.
Svea Interact kopplas till de systemen. När besökaren ställer en fråga som kräver ett riktigt uppslag gör chattboten det mitt i samtalet och svarar med det som gäller nu – inte med en länk till en sida där hon får leta själv.
Lediga tider ur bokningssystemet, boka direkt i chatten.
Uppgifter om ett objekt ur fastighetssystemet, boka visning, ta emot en intresseanmälan.
Status på ett pågående jobb, lediga verkstadstider, prisuppgift på en vanlig åtgärd.
Ta emot en offertförfrågan med foto, registrera den i ert system, boka platsbesök.
Aktuella uppdrag, status på en ansökan, ta emot en intresseanmälan.
Lediga tider, avtalsuppgifter, ändring av ett bokat tillfälle.
Bokadirekt: tjänster, lediga tider och bokning direkt i chatten. Mejl via Gmail, Microsoft 365 och IMAP.
Vi kopplar in dem åt er. Har systemet ett API sätter vi upp kopplingen, ni behöver inte veta hur ett API fungerar. Hör av er med vilket system ni kör, så säger vi rakt ut vad som krävs.
Plattformen listar ut hur ert system fungerar. Vi sätter upp kopplingen. Ni godkänner innan den går live.
Har ni teknisk dokumentation räcker det att peka på den. Plattformen läser den själv.
Den tar reda på hur inloggningen fungerar och vilka uppslag som går att göra, och föreslår vilka som är värda att koppla in.
Ni ser exakt vad chattboten skulle svara innan något går live.
Och vi håller den vid liv. Går inloggningen ut förnyas den automatiskt, och slutar systemet svara märker vi det.
Upp till fem system per chattbot, med tolv uppslag i varje
En vanlig chattbot svarar och slutar där. Svea Interact vet vad ni vill uppnå och driver samtalet dit, utan att bli påträngande.
Ni sätter upp era mål i prioritetsordning: en bokad tid, en offertförfrågan, en intresseanmälan, insamlade kontaktuppgifter. Chattboten känner igen vad besökaren är ute efter och styr samtalet mot rätt mål.
Den gör det stegvis. Först svarar den på frågan. Sedan, när besökaren visar intresse, föreslår den nästa steg. Säger besökaren nej backar den – och frågar inte igen förrän det finns skäl att göra det.
Ni rangordnar vad som är viktigast. Chattboten vet vilket mål som gäller när flera är möjliga.
Fem steg från nyfiken besökare till kund. Chattboten hoppar inte över steg och pressar inte den som inte är redo.
Nämner besökaren sin bil, sin adress eller vilken tjänst hon är ute efter kommer chattboten ihåg det genom hela samtalet, och fyller i det åt henne i formuläret.
Låter det akut lägger chattboten undan säljsteget och hjälper direkt.
Chattboten frågar en gång. Får den nej går den tillbaka till att svara på frågor, och tar upp det igen först om besökaren visar nytt intresse.
Och när underlaget inte räcker säger den det, i stället för att hitta på.
Chattboten hämtar svaren ur ert eget material: er hemsida, era uppladdade dokument, och den fritext ni själva skriver in. Den söker inte på internet. Det ni skrivit in för hand väger tyngst – hittar chattboten både en sida på hemsidan och er egen rättelse, väljer den er rättelse.
Ni väljer själva om chattboten bara får använda ert material, eller om den också får svara med allmän kunskap på frågor som ligger utanför.
Chattboten kan bara länka till adresser den faktiskt känner till från ert material. Länkar till andra domäner tas bort automatiskt, innan svaret når besökaren.
Varje textstycke chattboten lärt sig går att ändra eller ta bort i dashboarden. Ni behöver inte crawla om hela sajten för att rätta en prisuppgift.
Ändrar ni något på hemsidan trycker ni på uppdatera, så läser chattboten om sidan. Ingenting ändras bakom ryggen på er.
Ni får ett mejl direkt, med hela samtalet.
Ber besökaren om att få prata med någon, eller kommer frågan in på ett område ni sagt att chattboten ska hålla sig borta från, avbryter den och samlar in kontaktuppgifter i stället.
Ni får ett mejl med en gång, oavsett vilka notisinställningar ni valt i övrigt. Det larmet går alltid fram – en besökare som bett om hjälp ska inte fastna i en inkorg ingen bevakar.
Överlämning ingår och kräver ingen uppsättning – den utlöses när besökaren ber om att få prata med någon, eller när frågan rör ett ämne ni pekat ut.
Ett läckande rör, en skadad stötfångare, en fuktfläck i ett badrum. Besökaren fotar med mobilen direkt i chatten, och chattboten ser vad som är på bilden och kan svara på den.
Bilden följer med till er när ärendet lämnas över, och kan bifogas till formuläret automatiskt, så att offertförfrågan kommer in komplett första gången.
Upp till två bilder per meddelande, max 2 MB styck
Ni förklarar med vanliga ord vad som blev fel. Chattboten visar hur den skulle svarat i stället, och sparar först när ni sagt ja.
Ser ni ett svar som inte stämmer säger ni bara till. Plattformen förstår om det handlar om ett faktafel, ett svar som ska formuleras annorlunda, eller om chattboten var för säljande – och visar er resultatet innan något ändras.
Ingenting skrivs till chattbotens kunskap utan att ni bekräftat det först.
Chattboten för själv lista över de frågor den inte kunde besvara. Riktiga besökarfrågor ligger överst, med senast ställda först, och en fråga som återkommer räknas upp i stället för att hamna två gånger. Det är den listan som gör chattboten bättre, och den fylls i av era besökare, inte av oss.
En rad kod, eller vår WordPress-plugin.
Chattboten kräver att er sajt körs på HTTPS
Inte bara hur många som skrev, utan hur många som blev kunder. Varje besökare följs genom fyra steg: såg chatten, öppnade den, använde den, konverterade.
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Konverteringstratt | Sedd, öppnad, använd, konverterad – unika besökare |
| Per mål | Hur många samtal som matchade målet, hur många som gick framåt, hur många som konverterade |
| Vad besökarna klickade på | Skilt per typ, så ni ser vad chatten faktiskt driver |
| Insamlade leads | Med hela samtalet bakom sig |
| Obesvarade frågor | Vad besökarna frågade om som chattboten inte kunde svara på |
| Mobil kontra dator | Var era besökare faktiskt är |
| Per chatt och per kanal | Om ni har flera chattar eller även mejlassistenten |
Vi visar hur stor andel av samtalen som klarades utan att lämnas över till en människa. Det är inte samma sak som att svaret var rätt – det säger vi hellre rakt ut än låtsas något annat.
Namngivet och kontrollerbart, inte en märkesrad.
Er databas ligger på en server i Stockholm. Konversationer, leads och kunskapsbas lagras där.
Själva AI-svaren genereras hos vår modellleverantör. Er kunddata används aldrig för att träna språkmodeller.
Så ni vet innan ni bestämmer er.