Du har säkert testat en chattbot som inte kunde svara
Den kunde bara det som redan stod på hemsidan. Fråga den om ni har en tid på torsdag, eller hur det går med ett pågående ärende, och den hänvisade till en kontaktsida. Svaret fanns — men i ett system, inte på en webbsida.
Den visste heller ingenting om din bransch. Samma bot, samma svar, oavsett om det var en frisersalong eller en verkstad som använde den. Det är därför de flesta chattbotar upplevs som en återvändsgränd i stället för som hjälp.
Svarar, slår upp, och lämnar över när det behövs
Din chattbot sätts upp med ditt språk, dina tjänster och dina system. Kopplingen gör vi åt dig, som en del av uppsättningen.
Svarar
På din egen information: hemsidan, dina dokument, det du själv skrivit in. Inte på internet i allmänhet.
Slår upp och utför
Hämtar aktuella uppgifter ur dina system och tar besökaren vidare till rätt nästa steg.
Lämnar över
När frågan behöver en människa samlar den in kontaktuppgifter och skickar dig ett e-postmeddelande direkt, med hela samtalet.
Fler moduler i plattformen
Börja med chattboten. De andra finns när du vill ha dem — du lägger till en kanal i taget, inte allt på en gång.
- Datalagring i Sverige
- Krypterad data
- GDPR-säkert
- Svensk support
Så funkar det
Du behöver inte sätta upp någonting själv. Vi gör det tillsammans med dig.
Så sätts chattboten upp
Du beskriver hur du arbetar. Plattformen gör resten.
Chattboten läser din hemsida
Ange din adress, så läser plattformen igenom sajten själv: sidkarta, undersidor, upp till 500 sidor. Den respekterar din robots.txt. Du kan komplettera med dokument, prislistor och egna frågor och svar.
Du sätter ramarna
Vad chattboten ska hjälpa till med, vilket tonläge den ska ha, hur säljande den får vara, och vad den aldrig ska svara på. Du godkänner instruktionen innan något publiceras.
En rad kod på sajten
Klistra in före </body>, eller använd vår WordPress-plugin. Sedan är den igång.
Chattboten kan fråga dina system – inte bara läsa din hemsida
De frågor som är värda mest är oftast de som hemsidan inte kan besvara.
En hemsida är statisk. Dina system vet vad som faktiskt gäller just nu: vilka tider som är lediga, vad som finns i lager, hur långt ett ärende har kommit, vilka uppgifter som hör till ett objekt.
Svea AI kopplas till de systemen. När besökaren ställer en fråga som kräver ett riktigt uppslag gör chattboten det mitt i samtalet och svarar med det som gäller nu – inte med en länk till en sida där hon får leta själv.
Tandvård, frisör, klinik
Lediga tider ur bokningssystemet, boka direkt i chatten.
Fastighet och mäklare
Uppgifter om ett objekt ur fastighetssystemet, boka visning, ta emot en intresseanmälan.
Bilverkstad
Status på ett pågående jobb, lediga verkstadstider, prisuppgift på en vanlig åtgärd.
Hantverkare
Ta emot en offertförfrågan med foto, registrera den i ditt system, boka platsbesök.
Rekrytering och bemanning
Aktuella uppdrag, status på en ansökan, ta emot en intresseanmälan.
Städ och service
Lediga tider, avtalsuppgifter, ändring av ett bokat tillfälle.
Bokadirekt: tjänster, lediga tider och bokning direkt i chatten. E-post via Gmail, Microsoft 365 och IMAP.
Vi kopplar in dem åt dig. Har systemet ett API sätter vi upp kopplingen, du behöver inte veta hur ett API fungerar. Hör av dig med vilket system du kör, så säger vi rakt ut vad som krävs.
Du behöver ingen utvecklare
Plattformen listar ut hur ditt system fungerar. Vi sätter upp kopplingen. Du godkänner innan den går live.
Du berättar vilket system du kör
Har du teknisk dokumentation räcker det att peka på den. Plattformen läser den själv.
Plattformen sonderar systemet
Den tar reda på hur inloggningen fungerar och vilka uppslag som går att göra, och föreslår vilka som är värda att koppla in.
Vi testar tillsammans
Du ser exakt vad chattboten skulle svara innan något går live.
Kopplingen går live
Och vi håller den vid liv. Går inloggningen ut förnyas den automatiskt, och slutar systemet svara märker vi det.
Upp till fem system per chattbot, med tolv uppslag i varje
Du bestämmer vad samtalet ska leda till
En vanlig chattbot svarar och slutar där. Svea AI vet vad du vill uppnå och driver samtalet dit, utan att bli påträngande.
Du sätter upp dina mål i prioritetsordning: en bokad tid, en offertförfrågan, en intresseanmälan, insamlade kontaktuppgifter. Chattboten känner igen vad besökaren är ute efter och styr samtalet mot rätt mål.
Den gör det stegvis. Först svarar den på frågan. Sedan, när besökaren visar intresse, föreslår den nästa steg. Säger besökaren nej backar den – och frågar inte igen förrän det finns skäl att göra det.
Mål i prioritetsordning
Du rangordnar vad som är viktigast. Chattboten vet vilket mål som gäller när flera är möjliga.
Rätt takt
Fem steg från nyfiken besökare till kund. Chattboten hoppar inte över steg och pressar inte den som inte är redo.
Kommer ihåg vad besökaren sagt
Nämner besökaren sin bil, sin adress eller vilken tjänst hon är ute efter kommer chattboten ihåg det genom hela samtalet, och fyller i det åt henne i formuläret.
Bråttom går före
Låter det akut lägger chattboten undan säljsteget och hjälper direkt.
Chattboten frågar en gång. Får den nej går den tillbaka till att svara på frågor, och tar upp det igen först om besökaren visar nytt intresse.
Den svarar på det du har lagt in – inte på det den gissar
Och när underlaget inte räcker säger den det, i stället för att hitta på.
Chattboten hämtar svaren ur ditt eget material: din hemsida, dina uppladdade dokument, och den fritext du själv skriver in. Den söker inte på internet. Det du skrivit in för hand väger tyngst – hittar chattboten både en sida på hemsidan och din egen rättelse, väljer den din rättelse.
Du väljer själv om chattboten bara får använda ditt material, eller om den också får svara med allmän kunskap på frågor som ligger utanför.
Hittar inte på länkar
Chattboten kan bara länka till adresser den faktiskt känner till från ditt material. Länkar till andra domäner tas bort automatiskt, innan svaret når besökaren.
Du kan redigera enskilda svar
Varje textstycke chattboten lärt sig går att ändra eller ta bort i dashboarden. Du behöver inte crawla om hela sajten för att rätta en prisuppgift.
Du bestämmer när den uppdateras
Ändrar du något på hemsidan trycker du på uppdatera, så läser chattboten om sidan. Ingenting ändras bakom ryggen på dig.
Överlämning till en människa ingår
När frågan behöver dig avbryter chattboten och lämnar över. Du får hela samtalet på e-post direkt.
Ber besökaren om att få prata med någon, eller kommer frågan in på ett område du sagt att chattboten ska hålla sig borta från, avbryter den och samlar in kontaktuppgifter i stället.
Du får ett e-postmeddelande med en gång, oavsett vilka notisinställningar du valt i övrigt. Det larmet går alltid fram – en besökare som bett om hjälp ska inte fastna i en inkorg ingen bevakar.
Överlämning ingår och kräver ingen uppsättning – den utlöses när besökaren ber om att få prata med någon, eller när frågan rör ett ämne du pekat ut.
Besökaren kan skicka en bild
Ett läckande rör, en skadad stötfångare, en fuktfläck i ett badrum. Besökaren fotar med mobilen direkt i chatten, och chattboten ser vad som är på bilden och kan svara på den.
Bilden följer med till dig när ärendet lämnas över, och kan bifogas till formuläret automatiskt, så att offertförfrågan kommer in komplett första gången.
Upp till två bilder per meddelande, max 2 MB styck
Rättar du chattboten en gång, gör den inte om det
Du förklarar med vanliga ord vad som blev fel. Chattboten visar hur den skulle svarat i stället, och sparar först när du sagt ja.
Ser du ett svar som inte stämmer säger du bara till. Plattformen förstår om det handlar om ett faktafel, ett svar som ska formuleras annorlunda, eller om chattboten var för säljande – och visar dig resultatet innan något ändras.
Ingenting skrivs till chattbotens kunskap utan att du bekräftat det först.
Chattboten för själv lista över de frågor den inte kunde besvara. Riktiga besökarfrågor ligger överst, med senast ställda först, och en fråga som återkommer räknas upp i stället för att hamna två gånger. Det är den listan som gör chattboten bättre, och den fylls i av dina besökare, inte av oss.
Ser ut som din sajt, installeras på en minut
En rad kod, eller vår WordPress-plugin.
Utseende
Installation
Chattboten kräver att din sajt körs på HTTPS
Du ser vad chatten faktiskt gav dig
Inte bara hur många som skrev, utan hur många som blev kunder. Varje besökare följs genom fyra steg: såg chatten, öppnade den, använde den, konverterade.
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Konverteringstratt | Sedd, öppnad, använd, konverterad – unika besökare |
| Per mål | Hur många samtal som matchade målet, hur många som gick framåt, hur många som konverterade |
| Vad besökarna klickade på | Skilt per typ, så du ser vad chatten faktiskt driver |
| Insamlade leads | Med hela samtalet bakom sig |
| Obesvarade frågor | Vad besökarna frågade om som chattboten inte kunde svara på |
| Mobil kontra dator | Var dina besökare faktiskt är |
| Per chatt och per kanal | Om du har flera chattar eller även e-postassistenten |
Vi visar hur stor andel av samtalen som klarades utan att lämnas över till en människa. Det är inte samma sak som att svaret var rätt – det säger vi hellre rakt ut än låtsas något annat.
Var dina data ligger, och vilka som kommer åt dem
Namngivet och kontrollerbart, inte en märkesrad.
Din databas ligger på en server i Stockholm. Konversationer, leads och kunskapsbas lagras där.
Själva AI-svaren genereras hos vår modelleverantör. Din kunddata används aldrig för att träna språkmodeller.
Vanligast i de här branscherna
Chattboten svarar med branschens egna ord, och slår upp i de system som gäller där.
Det här ingår
Vad du får, oavsett vilken storlek din verksamhet har.
Priset beror på hur många kanaler du använder och vilka system som ska kopplas in. Vi går igenom det på demon.
Det här gör den inte
Så du vet innan du bestämmer dig.
Vanliga frågor om chattboten
Nej. Den svarar utifrån ditt eget material och säger ifrån när frågan ligger utanför det. Den kan heller inte länka till sidor den inte känner till, sådana länkar tas bort automatiskt innan svaret visas. Vi visar gärna vad den svarar på en fråga vi inte har underlag för.
Den säger det, och erbjuder att ta besökarens kontaktuppgifter i stället. Du får ett e-postmeddelande direkt med hela samtalet. Frågan hamnar också i en lista över saker chattboten inte kunde svara på, så att du kan fylla luckan.
Vi har färdig koppling mot Bokadirekt och mot e-post via Gmail, Microsoft 365 och IMAP. Utöver det kopplar vi in system som har ett API: bokningssystem, fastighetssystem, ordersystem, CRM. Berätta vilket du kör så säger vi rakt ut om det går och vad som krävs. Vi lovar inget innan vi tittat på det.
Din databas ligger i Stockholm. Konversationer, leads och kunskapsbas lagras där. Själva AI-svaren genereras hos vår modelleverantör, och din kunddata används aldrig till att träna språkmodeller.
Nej för att komma igång, det räcker att klistra in en rad kod, eller installera vår WordPress-plugin. Ska chattboten koppla mot ett eget system gör vi det åt dig.
Ja, allt innehållsligt och visuellt: kunskap, mål, tonläge, hur säljande den får vara, formulär, färger, snabbknappar, notiser och vilka kollegor som har tillgång. Ingenting av det kräver oss.
Chattboten svarar på besökarens eget språk. Gränssnittet finns på svenska och engelska. Svenska är förstaspråk – plattformen är byggd på svenska, inte översatt till svenska.
Ja, om sajten körs på HTTPS. Vi har färdiga instruktioner för WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, Google Tag Manager, React, Next.js och Vue. Chattboten är testad mot sajter med aggressiv CSS och sidbyggarexporter. Använder du ett samtyckesverktyg som Cookiebot eller OneTrust i blockerande läge kan chatten behöva vitlistas där. Vi visar hur.
Nej. Den tar de återkommande frågorna och uppslagen som annars äter timmar varje vecka, så att du får tid till det som kräver en människa.
Den är inget bokningssystem, CRM eller affärssystem – den frågar systemen du redan kör, och har du inget system löser den inte det åt dig. Den ger heller inte rådgivning: frågor som kräver en yrkesbedömning lämnar den över till dig i stället för att gissa. Och den svarar bara utifrån ditt eget material – räcker inte underlaget säger den det rakt ut.