Chattbot
Webbplats · Frågor · Bokning
Svarar besökaren direkt på webbplatsen.
Frågor om priser och öppettider besvaras på plats, och kunden kan boka en tid direkt.
Tjänsteföretag får ofta kundförfrågningar via flera kanaler samtidigt, till exempel e-post, chatten på webbplatsen, telefon och sociala medier. När hanteringen sker manuellt blir det lätt att tappa överblicken. Svar dröjer, uppföljningar missas och återkommande frågor tar tid från mer prioriterat arbete.
Vad är AI-kundtjänst?
En AI-assistent som svarar på kundernas frågor, bokar tider och följer upp – dygnet runt, i de kanaler kunderna redan använder.
Hos Svea AI är det en och samma assistent som svarar i chatten på webbplatsen, i e-posten, i Instagram, i telefon och i uppföljningar via SMS. Den svarar utifrån din egen kunskapsbank, följer de regler du har gett den och lämnar över till dig när något kräver en människa.
Svarar
På frågor om priser, öppettider, tjänster och villkor, med det som står i ditt material.
Bokar
Visar lediga tider och bokar direkt i ditt bokningssystem.
Följer upp
Påminner, följer upp offerter och hör av sig till kunder som inte varit hos dig på länge.
Lämnar över
Det som behöver dig kommer till dig, med hela samtalet bifogat.
Beskriv ditt arbetssätt och vad du vill ha hjälp med
Du beskriver hur kundkontakten ska fungera, så bygger vi assistenten tillsammans med dig i plattformen. Utifrån några enkla frågor tar vi fram tydliga instruktioner för hur assistenten ska svara, boka och följa upp. Efteråt justerar du själv i klartext, eller ber oss göra det. Du behöver inte bygga tekniska arbetsflöden.
1
Berätta hur du jobbar
Beskriv ditt behov i ett vanligt samtal, utan tekniska termer.
2
Svara på enkla frågor
Nästan som ett formulär. Vi vägleder dig hela vägen.
3
Assistenten börjar svara
I chattbot, e-post, Instagram, telefon, uppföljningar med mera.
En assistent i alla kanaler
Läs mer
E-post
Inkorg · Sortering · Svar
Svarar på vanliga frågor direkt i inkorgen.
Resten sorteras med det viktigaste överst, så du bara läser det som kräver dig.
Sociala medier
Instagram · Messenger
Svarar kunden direkt i DM.
Frågor besvaras där de skrivs, utan att någon behöver hålla koll på flera appar.
Uppföljning
SMS · E-post · Påminnelser
Gamla kunder följs upp. Utan att du behöver tänka på det.
Kunder som inte bokat på ett tag får automatiskt en uppföljning – skriven i din ton.
Telefon
Samtal · Bokning · Sammanfattning
Svarar i telefon när du inte hinner.
Den som ringer får svar och kan boka en tid, och du får en sammanfattning av samtalet. Du behåller ditt nummer.
En kunskapsbank, alla kanaler
Assistenten är densamma i varje kanal. Det du lär den en gång gäller överallt.
Rätta en gång
Ändrar du ett svar eller ett pris gäller ändringen direkt i chatten, e-posten, Instagram och telefonen.
Samma regler
Tonläge, känsliga ämnen och när en människa ska ta över bestäms en gång, för alla kanaler.
Anpassad per kanal
Kort i SMS, utförligare i e-post och talspråk i telefon. Innehållet är detsamma, formen följer kanalen.
Instruktioner i stället för tekniska flöden
Till skillnad från traditionella automationsverktyg behöver du inte bygga tekniska flöden eller sätta upp komplicerade regler. I plattformen beskriver du hur kundkontakten ska fungera och skapar enkla instruktioner för dina AI-assistenter. Det gör lösningen lätt att komma igång med och enkel att anpassa, utan att en ingenjör behöver bygga varje flöde för hand.
Mindre manuellt arbeteEnklare uppföljningarKom igång utan konsultprojekt
Fler bokningar, fler affärer
Genom att svara snabbare, följa upp automatiskt och nå ut till gamla kunder fångar du fler möjligheter som annars gått förlorade.