AI-upplysning: färdiga texter för chattbot, e-post och telefon
Sedan 2 augusti 2026 ska den som chattar eller pratar med en AI få veta det senast vid första kontakten, om det inte redan är uppenbart – oftast räcker en tydlig mening i början av konversationen. Här finns färdiga texter för chattbot, e-post, sociala medier, telefon och SMS: skriv in företagets namn och kopiera. Använder du Svea AI är upplysningen redan på plats i alla kanaler.
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Lagtexten och källorna längst ner gäller.
Anpassa mallarna
Chattbot
Välkomstmeddelandet är det första besökaren ser. Rubrikraden och foten syns under hela konversationen.
Hej! Jag är en AI-assistent hos [företagets namn] och svarar på frågor om våra tjänster, priser och öppettider. Vill du hellre prata med en människa går det bra – skriv det, så ser jag till att någon av oss hör av sig.
Hej och välkommen till [företagets namn]! Jag heter [assistentens namn] och är en AI-assistent. Fråga mig om allt som rör oss, så hjälper jag dig direkt. Vill du hellre prata med någon i teamet ordnar jag det.
Hej! Du chattar med en AI-assistent. Vad kan jag hjälpa dig med?
[företagets namn] · AI-assistent
[assistentens namn] · AI-assistent
Du chattar med en AI-assistent. Be om en människa när du vill.
Svaren skrivs av en AI-assistent.
E-post
Säg det i första raden av första svaret, och ha en fast rad i varje svar. Då syns det även när någon läser ett vidarebefordrat meddelande.
Hej och tack för ditt meddelande! Det här svaret är skrivet av en AI-assistent hos [företagets namn].
Hej! Jag heter [assistentens namn] och är AI-assistent hos [företagets namn]. Tack för att du hörde av dig – här kommer svaret på din fråga.
Det här svaret är skrivet av en AI-assistent. Be om att få prata med en människa om du hellre vill det.
[assistentens namn], AI-assistent hos [företagets namn]. Svara på det här meddelandet om du vill prata med en människa.
Skrivet av en AI-assistent hos [företagets namn].
Sociala medier och DM
Skicka upplysningen som första meddelande i tråden, och upprepa den om konversationen tar fart igen efter en längre paus.
Hej och tack för ditt meddelande till [företagets namn]! Du skriver med en AI-assistent som svarar direkt. Vill du hellre ha svar från en människa, skriv det, så tar någon av oss över.
Hej, kul att du hör av dig! Jag är [assistentens namn], AI-assistent hos [företagets namn]. Fråga på, så hjälper jag dig. Vill du hellre prata med någon i teamet, skriv ”människa”.
Hej! Det här är en AI-assistent hos [företagets namn]. Vad undrar du?
Telefon
Säg det i de första sekunderna, innan den som ringer börjar berätta sitt ärende. Håll inledningen kort.
Hej och välkommen till [företagets namn]. Du pratar med en AI-assistent. Jag kan svara på frågor och boka tider, och vill du prata med en medarbetare kopplar jag dig vidare. Vad gäller det?
Hej, du har ringt [företagets namn]! Jag heter [assistentens namn] och är en AI-assistent. Berätta vad du behöver hjälp med – eller säg ”människa” om du hellre vill prata med någon här.
Hej, [företagets namn]. Du pratar med en AI-assistent. Vad kan jag hjälpa dig med?
Jag kopplar dig till en medarbetare på [företagets namn] nu. Ett ögonblick, så får du prata med en människa.
Just nu kan ingen av mina kollegor svara. Jag har skrivit ner ditt ärende, och en medarbetare på [företagets namn] ringer upp dig. Är det något mer jag kan hjälpa dig med under tiden?
SMS
Skriv ut avsändaren i varje automatiskt SMS som kunden kan svara på. Mallarna saknar tankstreck och typografiska citattecken, så att texten ryms i färre SMS-delar.
Automatiskt meddelande från AI-assistenten hos [företagets namn].
Hälsningar [assistentens namn], AI-assistent hos [företagets namn]. Svara på detta SMS om du vill prata med en människa.
Mvh AI-assistenten, [företagets namn]
Vad kräver artikel 50?
AI-förordningen (EU) 2024/1689 gäller direkt i Sverige. Artikel 50 handlar om öppenhet: AI-system som är avsedda att interagera direkt med människor ska vara utformade så att människorna får veta att de interagerar med ett AI-system. Kravet gäller från 2 augusti 2026, och PTS nämner ”AI-baserade chattbotar som används för kundsupport” som exempel.
Den information som avses i punkterna 1–4 ska lämnas till de berörda fysiska personerna på ett tydligt och urskiljbart sätt senast vid tidpunkten för den första interaktionen eller exponeringen.
- Säg att det är en AI. Det ska framgå att kunden interagerar med ett AI-system.
- Säg det senast vid första kontakten. Inte först när kunden frågar, och inte efter några meddelanden.
- Säg det tydligt. Upplysningen ska vara lätt att lägga märke till och fungera även för den som använder skärmläsare eller lyssnar.
- Undantaget gäller när det är uppenbart. Förstår en normalt informerad och uppmärksam person ändå att det är en AI behövs ingen upplysning – men det är ett undantag att vara försiktig med.
Skyldigheten ligger formellt på leverantören, alltså den som utvecklar AI-systemet. Använder du en färdig tjänst är det i första hand leverantören som ska se till att upplysningen finns. Men det är din kund som möter den, i din chatt, din inkorg och din telefon, så kontrollera att den syns och att den inte försvinner när du ändrar en välkomsttext. Bygger du en egen chattbot kan du själv räknas som leverantör. Mer om reglerna, tillsynen och tidslinjen finns i guiden AI-förordningen och chattbotar.
Var ska upplysningen stå?
| Kanal | Var | Tänk på |
|---|---|---|
| Chattbot | I välkomstmeddelandet och i rubrikraden, gärna även i foten | Rubrik och fot syns hela tiden, också för den som börjar skriva direkt utan att läsa välkomsttexten. |
| E-post | I första raden av första svaret, och som en fast rad i varje svar | En rad längst ner kan missas om den står ensam efter en lång signatur. |
| Sociala medier och DM | Som första meddelande i tråden | Upprepa den när en konversation tar fart igen efter en längre paus. |
| Telefon | I de första sekunderna av samtalet | Säg det innan den som ringer hinner börja berätta sitt ärende. |
| SMS | I avsändarraden i varje automatiskt SMS som kan besvaras | För en ren påminnelse utan svarsmöjlighet är kravet mindre tydligt, men upplysningen kostar inget. |
Tips för en tydlig AI-upplysning
- Skriv ”AI”. ”AI-assistent” säger tydligt vad det är. Ord som ”digital assistent” eller ”virtuell kollega” kan läsas som en människa bakom en skärm.
- Säg det först. I välkomstmeddelandet, i första raden eller under de första sekunderna – inte i en länk längre ner.
- Låtsas inte vara en människa. Ett förnamn går bra om det samtidigt står att det är en AI-assistent, men undvik efternamn, porträttfoto och fraser som ”jag sitter här på kontoret”.
- Erbjud en människa. Tala om hur kunden når en medarbetare, och gör det lätt att be om det.
- Göm den inte i villkoren. En rad i integritetspolicyn eller användarvillkoren räcker inte – upplysningen ska synas där konversationen sker.
- Upprepa vid behov. Återupptas en konversation efter lång tid, eller lämnar en medarbetare tillbaka till assistenten, säg igen vem som svarar.
Så sköter Svea AI upplysningen åt dig
Upplysningen i Svea AI följer råden ovan: den kommer först, och den säger ”AI-assistent” i stället för en omskrivning som ”digital assistent”. Så här ser den ut i varje kanal, och du ser själv hur assistenten presenterar sig innan den går live:
| Kanal | Så visas upplysningen i Svea AI |
|---|---|
| Chattbot | ”AI-assistent” står i rubrikraden och i foten och syns under hela konversationen, också för den som börjar skriva utan att läsa välkomsttexten. |
| E-post | En fast rad i varje svar: ”Det här svaret är skrivet av en AI-assistent. Be om att få prata med en människa om du hellre vill det.” |
| Instagram och Messenger | Ett eget första meddelande i tråden, som upprepas efter 24 timmar. |
| Telefon | En fast inledningsfras i början av varje samtal, innan den som ringer hinner berätta sitt ärende. |
- En assistent, inte fem verktyg. Samma assistent svarar i chattbot, e-post, Instagram, Messenger och telefon och sköter uppföljningen via SMS och e-post, så upplysningen följer med i varje kanal du kopplar på. Du behöver inte ställa in den på nytt för varje.
- På svenska och i ditt varumärke. Texterna är skrivna på svenska från början, inte översatta. Chatten får dina färger och kan få ett eget namn på assistenten, och upplysningen om att det är en AI följer med.
- Hålls aktuell. Kommer det ny vägledning om hur artikel 50 ska tillämpas, uppdaterar vi upplysningen i plattformen, så att du slipper byta texter i varje kanal.
- Anpassad efter din verksamhet. Behöver du en egen formulering, till exempel på en klinik, går vi igenom den tillsammans när assistenten sätts upp – så länge det fortfarande står tydligt att det är en AI.
Den som hellre vill prata med en människa kan be om det, och ärendet lämnas över till dig. Uppgifterna lagras i Sverige, personuppgiftsbiträdesavtal ingår och kunddata tränar aldrig AI-modeller. Läs mer om säkerhet och dataskydd.