AI-receptionist för fastighetsjouren

När hyresgästen ringer efter kontorstid svarar Svea AI:s AI-receptionist. Akuta fel kopplas direkt till jouren. Allt annat blir ett ärende med alla uppgifter, som tas om hand nästa vardag utan någon utryckning.

Datalagring i Sverige

Jouren får samtal som hade kunnat vänta

Efter kontorstid finns ofta bara ett nummer att ringa: jouren. Då hamnar allt där – den droppande kranen, frågan om tvättstugan och den verkliga vattenläckan.

Varje utryckning kostar, och en del gäller fel som hade kunnat vänta till vardagen. AI-receptionisten svarar först, tar reda på vad som har hänt och kopplar bara det akuta vidare.

Onödiga utryckningar

Fel som hade kunnat vänta blir dyra jourbesök.

Samtal utan uppgifter

Jouren vet inte vilken lägenhet det gäller eller hur allvarligt det är förrän de har ringt upp.

Frågor som inte är fel

Hyra, nycklar och tvättstuga hamnar hos jouren, eftersom det är det enda nummer som svarar.

Så sorterar AI-receptionisten samtalen

Samma regler för vad som är akut som i chatten och e-posten, nu i telefonen.

Svarar direkt

På ditt vanliga nummer, efter kontorstid eller när kundtjänsten är upptagen. Den säger att den är en AI, och den som ringer kan alltid be att få prata med en människa.

Tar reda på vad som har hänt

Adress och lägenhet, vad som är fel, sedan när och hur mycket. Den följer samma beslutsträd som du har godkänt för felanmälan.

Kopplar eller skapar ett ärende

Ett akut fel kopplas direkt till jouren, med en sammanfattning. Resten blir ett ärende i fastighetssystemet, och hyresgästen får besked via sms.

Vad som går till jouren, och vad som kan vänta

Ett exempel på hur reglerna kan se ut. Du bestämmer vad som räknas som akut hos dig.

Kopplas till jouren direkt

Vatten som rinner och inte går att stoppa

Värmen borta i lägenheten eller i hela trappuppgången

Strömmen borta i flera lägenheter

Någon som sitter fast i hissen

En port eller ytterdörr som inte går att låsa

Lukt av gas eller rök – då hänvisar den också till 112

Blir ett ärende till vardagen

En kran som droppar

Ett element som är kallt

En trasig maskin i tvättstugan

Frågor om hyra, avi och autogiro

Nycklar, taggar och parkering

Störningar från grannar – till förvaltaren, eller till störningsjouren om du har en

Det här får jouren och förvaltaren

Ingen behöver ringa tillbaka för att ta reda på vad som har hänt.

Sammanfattning till jouren

Adress, lägenhet och vad som har hänt, i ett sms eller mejl samtidigt som samtalet kopplas.

Referat av varje samtal

Alla samtal sammanfattas i inkorgen, med vad som sades och vad som hände sedan.

Överblick över jourärendena

Hur många samtal som kom efter kontorstid, hur många som var akuta och vilka fastigheter de gällde.

Samma assistent i alla kanaler

Samma besked oavsett om hyresgästen ringer, chattar eller mejlar.

AI-receptionisten är samma assistent som svarar i chatten, e-posten och sms. Den använder samma kunskapsbank och samma regler för vad som är akut, och felanmälningar från telefonen hamnar i samma fastighetssystem som de från chatten.

Läs mer om AI-receptionisten

Ditt nummer

Hyresgästerna ringer samma nummer som i dag. Du väljer när AI-receptionisten ska svara.

Din jour

Samtalen kopplas till den jour du har i dag, egen personal eller ett jourföretag.

Dina regler

Vad som är akut, vem som har jouren och vad som ska vänta godkänner du innan den börjar svara.

Läs mer om Svea AI för fastighetsbolag

Jouren är en del av förvaltningen. Här är resten.

Felanmälan med AI AI för fastighetsförvaltning AI-receptionisten AI-kundtjänst för fastighetsbranschen

Vanliga frågor om AI i jourtelefonen

Ja. Svea AI:s AI-receptionist svarar på ditt nummer efter kontorstid, tar reda på vad som har hänt och kopplar akuta fel till jouren. Fel som kan vänta blir ärenden i fastighetssystemet, och hyresgästen får besked om vad som händer härnäst.

Den följer beslutsträd som du godkänner innan den börjar svara. Vatten, värme, el, hiss, lås och gas kan alltid gå före, och vid minsta osäkerhet kopplar den hellre till jouren än låter ärendet vänta. Vid fara hänvisar den till 112.

Nej. AI-receptionisten kopplas till ditt befintliga nummer och kopplar vidare till den jour du har i dag, egen personal eller ett jourföretag.

Ja. Du väljer när AI-receptionisten ska svara: efter kontorstid, när kundtjänsten är upptagen eller alltid.

Då kopplas samtalet till personalen eller jouren, beroende på tid och ärende. Assistenten säger alltid att den är en AI.

Boka en demo. Vi går igenom hur er jour fungerar i dag, vilka fel som ska kopplas direkt och vad som kan vänta, och visar AI-receptionisten med dina regler.

Låt jouren bara få de akuta samtalen

Boka en demo. Vi visar AI-receptionisten med dina regler för vad som är akut, och hur resten blir ärenden till vardagen.

Kostnadsfritt · ingen förberedelse behövs