En felanmälan är sällan komplett första gången
”Det är något med värmen.” Den första anmälan saknar ofta det hantverkaren behöver: vilket rum, sedan när, hur mycket och om det går att komma in. Då blir det ett nytt samtal, och ibland en utryckning i onödan.
Assistenten frågar efter det som saknas medan hyresgästen fortfarande är kvar. Ärendet är komplett när det når fastighetssystemet, och hyresgästen vet vad som händer härnäst.
Så går en felanmälan till
Från första meddelandet till åtgärdat fel, utan att någon skriver av något.
Hyresgästen anmäler
I chatten på webbplatsen, i e-post, sms, sociala medier eller telefon, dygnet runt och på sitt eget språk.
Assistenten frågar och sorterar
Var, sedan när, hur mycket och om hantverkaren får gå in. Hyresgästen skickar en bild, och felet prioriteras efter dina regler.
Arbetsordern skapas
Med plats, bild, prioritet och tillträde, direkt i ditt fastighetssystem eller till rätt entreprenör. Hyresgästen får ett ärendenummer.
Hyresgästen får besked
När ärendet är mottaget, när besöket är bokat och när felet är åtgärdat. Efteråt frågar assistenten om allt fungerar.
Det här går alltid före
Du bestämmer vad som räknas som akut. Assistenten följer dina beslutsträd och kopplar akuta fel till jouren direkt.
Vatten
Vatten på golvet eller ett läckage som inte går att stoppa. Hyresgästen får råd om att stänga ventilen, och ärendet går direkt till jouren.
Värme och el
Värmen borta i lägenheten eller i hela trappuppgången, eller strömmen borta i flera lägenheter.
Hiss, lås och gas
Någon som sitter fast i hissen, en port som inte går att låsa eller lukt av gas. Vid fara hänvisar assistenten alltid till 112.
Allt annat
En droppande kran eller en trasig tvättmaskin blir ett vanligt ärende, som tas om hand under kontorstid.
Följdfrågorna hantverkaren behöver
Assistenten frågar olika saker beroende på felet, så att arbetsordern går att agera på direkt.
| Fel | Vad assistenten frågar om |
|---|---|
| Vattenläcka | Var det läcker, hur mycket, om det går att stänga av och om det rinner vidare till grannen. Bild på läckaget. |
| Värme | Om det gäller ett element eller hela lägenheten, och om grannarna har samma problem. |
| Kyl, frys och spis | Vilken maskin, vad som händer och om det visas en felkod. Bild på typskylten. |
| Avlopp | Vilket avlopp, om vattnet rinner undan långsamt eller inte alls, och om fler i huset har samma problem. |
| Tvättstuga | Vilken tvättstuga och vilken maskin. Ärendet kopplas till fastigheten, inte till lägenheten. |
| Lås och nycklar | Om det gäller lägenhetsdörren, porten eller förrådet, och om någon är utelåst. |
Följdfrågorna är exempel. Du bestämmer vilka frågor assistenten ställer för varje typ av fel.
Alla anmälningar på ett ställe
Anmälningar från alla kanaler hamnar i samma inkorg, och det som behöver dig står överst: en vattenläcka, en störning eller en fråga om avin.
Det som behöver dig, först
Startsidan samlar det assistenten har lämnat till personalen. Resten har den redan tagit hand om.
Hela ärendet
Assistenten sammanfattar anmälan och sparar lägenhet, bild och tillträde, så att du slipper läsa hela konversationen.
Rätta en gång
Förklara hur en fråga borde besvaras, så gäller rättelsen i alla kanaler från nästa anmälan.
Direkt in i ditt fastighetssystem
Arbetsordern skapas där ni redan arbetar.
Svea AI kopplas till fastighetssystem som Vitec, Pigello, DinHyresvärd, Momentum och Fast2. Felanmälan blir ett ärende med plats, bild och prioritet, och hyresgästen får ärendenumret direkt. Använder du ett annat system bygger vi kopplingen.
Läs mer om Svea AI för fastighetsbolag
Felanmälan är en del av förvaltningen. Här är resten.