Svea AI för Vitec Fastighet
Svea AI är en svensk AI-plattform för kundkontakt i chattbot, e-post, sms, sociala medier och telefon. Med kopplingen till Vitec Fastighets affärssystem Evo blir hyresgästens felanmälan ett ärende i Vitec direkt, och assistenten svarar med uppgifter om lägenheten, avtalet och ärendet.
Felanmälningar kommer in överallt, men ska bara finnas på ett ställe
Hyresgästerna felanmäler i Arena, men också i telefon, i mejl och i chatten. Det som inte kommer via Arena skrivs av för hand in i Vitec, och hyresgästen som undrar hur det går hör av sig igen.
Med kopplingen till Vitec Fastighet skapar assistenten ärendet själv, med de uppgifter fastighetsskötaren behöver. Den kan också svara hyresgästen om vad som händer, utan att någon i personalen behöver leta upp ärendet.
Vad assistenten gör med Vitec Fastighet
Kopplingen sitter i assistenten, inte i en enskild kanal. Det den kan i chatten kan den också i e-posten, i sms och i telefon.
Skapar felanmälan
Ställer dina följdfrågor, tar emot bilder och skapar ärendet i Vitec med plats, beskrivning och prioritet.
Känner igen hyresgästen
Hämtar lägenhet, fastighet och avtal ur Vitec, så att hyresgästen slipper uppge allt själv.
Svarar om status
Hyresgästen som undrar hur det går med sin felanmälan får svar ur ärendet, dygnet runt.
Sorterar akuta fel
Akuta fel går till jouren direkt, enligt dina regler. Resten blir ärenden som tas om hand under kontorstid.
Svarar på hyresfrågor
Frågor om hyra, avi, uppsägningstid och andrahand besvaras med uppgifterna som gäller för just den hyresgästen.
Lämnar över till personalen
Störningar, skulder och tvister går till en handläggare, med en sammanfattning av vad hyresgästen har sagt.
Samma koppling i varje kanal
En assistent och en kunskapsbank. Hyresgästen får samma svar oavsett var frågan kommer in.
| Kanal | Med Vitec Fastighet kopplat |
|---|---|
| Chattbot | Hyresgästen felanmäler på webbplatsen, skickar en bild och får ett ärendenummer direkt. |
| E-post | Mejl till kundtjänsten blir ärenden i Vitec i stället för att skrivas av, och hyresgästen får svar. |
| Sms | Besked när ärendet är mottaget och när besöket är bokat, och svar på följdfrågor. |
| Telefon (AI-receptionist) | Den som ringer efter kontorstid får sitt fel registrerat i Vitec, och akuta fel kopplas till jouren. |
| Uppföljning | När ärendet är avslutat frågar assistenten om allt fungerar. Ett missnöjt svar går till förvaltaren. |
Anpassad efter din förvaltning
Uppsatt tillsammans med dig, efter dina rutiner.
Vi går igenom med dig vilka följdfrågor assistenten ska ställa, vad som är akut, vilka ärenden som alltid går till personalen och hur det ska låta. Samma assistent svarar sedan i chatten, i e-posten, i sms och i telefon.
Svea AI är ett svenskt företag som bygger för svenska system. Uppgifterna lagras i Sverige, personuppgiftsbiträdesavtal ingår och ingen hyresgästdata används för att träna AI-modeller.
Så kopplas Vitec Fastighet in
Du fortsätter arbeta i Vitec som vanligt. Kopplingen sätts upp åt dig i plattformens integrationsfunktion.
Du ger assistenten tillgång
Vi kopplar assistenten till ditt Vitec, med tillgång till ärenden, hyresgäster och lägenheter.
Vi sätter upp assistenten
Följdfrågor per typ av fel, regler för vad som är akut, journummer och vad som alltid går till personalen.
Ärendena hamnar i Vitec
Felanmälningar från alla kanaler blir ärenden i Vitec, och hyresgästen får besked direkt.
Läs mer om Svea AI för fastighetsbolag
Vad kopplingen gör i förvaltningen, del för del.