Telefonen ringer medan patienten står i receptionen
En tandvårdsreception gör två jobb samtidigt: tar hand om patienterna på plats och svarar på samtalen om tider, ombokningar och kallelser. När väntrummet är fullt är det telefonen som får vänta, och den som ville boka försöker igen senare, eller inte alls.
Med kopplingen till Muntra svarar assistenten på frågorna om tider direkt, med det som faktiskt är ledigt i klinikens tidbok. Receptionen kan ägna sig åt patienten framför sig.
Vad assistenten gör med Muntra
En koppling, alla kanaler. Det assistenten kan i telefon kan den också i chatten, i e-posten och i Instagram.
Visar lediga tider
Hämtar lediga tider ur Muntra för rätt behandling och behandlare, mitt i samtalet.
Tar emot bokningar
Bokar tiden i Muntra när patienten har bekräftat den, eller lämnar en bokningsförfrågan till receptionen om kliniken hellre vill det.
Bokar om och avbokar
Patienten som behöver flytta sin tid får förslag på nya tider direkt, efter de regler kliniken har satt.
Kallelser att svara på
Utgår från klinikens kallelser i Muntra. När patienten svarar föreslår assistenten lediga tider och bokar den som passar.
Påminnelser utan hälsouppgifter
Tid, plats och klinikens namn, inget om behandlingen, och bara till patienter som har gett sitt medgivande.
Lämnar över till personalen
Frågor om besvär och behandling, och allt kliniken pekar ut, går vidare till personalen med en sammanfattning.
Samma tidbok i varje kanal
En assistent och en kunskapsbank. Patienten får samma svar oavsett hur hon hör av sig.
| Kanal | Med Muntra kopplat |
|---|---|
| Telefon (AI-receptionist) | Svarar när receptionen är upptagen eller har stängt, föreslår lediga tider och bokar eller bokar om i samtalet. |
| Chattbot | Besökaren på klinikens webbplats frågar efter en tid och får förslag ur tidboken direkt i chatten. |
| E-post | E-post om tider och ombokningar besvaras med lediga tider ur Muntra. |
| En fråga i DM om en tid får samma svar som i telefon. | |
| Uppföljning | Kallelser och påminnelser som patienten kan svara på, och erbjudande om en tidigare tid när någon avbokar. |
Uppsatt efter tandvårdens regler
Patientuppgifter hanteras med omsorg, och reglerna är inbyggda från start.
Påminnelser och kallelser via SMS sätts upp som Socialstyrelsens föreskrifter HSLF-FS 2016:40 beskriver: bara till patienter som har gett sitt medgivande, och utan detaljer om hälsotillstånd eller behandling.
Svea AI är ett svenskt företag med svensk support. Uppgifterna lagras i Sverige, personuppgiftsbiträdesavtal ingår och ingen patientdata används för att träna AI-modeller.
Så kopplas Muntra in
Kliniken fortsätter arbeta i Muntra som vanligt. Kopplingen sätts upp åt dig i plattformens integrationsfunktion.
Du ger assistenten tillgång
Vi kopplar assistenten till klinikens Muntra genom Muntras öppna API, med tillgång till det den behöver för tider och kallelser.
Vi sätter upp reglerna tillsammans
Vilka behandlingar som går att boka, hur långt fram, hur kallelserna ska låta och vilka frågor som alltid ska till personalen.
Patienterna får svar dygnet runt
I telefon, i chatten, i e-posten och i Instagram, med samma tidbok överallt.
För tandvården
Branschsidan beskriver hela AI-kundtjänsten för tandläkare.
Kanalerna där kopplingen fungerar
Samma koppling till Muntra, i varje kanal assistenten svarar i.